Seguimos sacando provecho a la tecnología de virtualización que nos ofrece VMWare. Acabamos de estrenar un nuevo servicio que, si bien no se le supone un valor añadido en la atención al cliente, debe ofrecer una mejor calidad de atención personal a los clientes de ICM. ICM nació con la vocación de ofrecer ante todo atención personalizada en cada una de las fases de relación con nuestros clientes. La forma de atender las llamadas era un punto algo débil en nuestra atención. No podemos entrar a valorar la responsabilidad de este hecho pero para solucionarlo, hemos implantado nuestra propia tecnología: Una centralita de voz IP basada en Asterisk y ejecutándose en una máquina virtual Vmware. Además,  hemos cambiado de proveedor de SIP Trunk lo que nos permite ahora poder disponer de una mejor calidad en cuanto al ancho de banda necesario para atender más llamadas telefónicas así como una mejor tecnología de codificación y decodificación. Todo ello confiere una calidad en nuestras comunicaciones de voz que nos permite desde ICM abordar con más garantías nuestra relación telefónica con los clientes de ICM.

A partir de ahora, encontrará en las llamadas de voz a ICM un mejor direccionamiento según sus necesidades. Sus llamadas nunca se perderán ya que hemos implementado un sistema de seguimiento de llamadas que, incluso aunque al final no pueda contactar con nosotros personalmente, sí que notará que la respuesta será prácticamente inmediata.

Desde ICM venimos trabajando con tecnologías de la virtualización desde hace varios años. Como hemos comentado con anterioridad, hemos probado con las tecnologías más conocidas que son Virtuozzo, Xen Server y VMware. Después de comparar estas tecnologías ICM decidió usar VMware debido a que se ha convertido en un standard de facto. El paso que faltaba por cumplir era, una vez decidida la tecnología, certificarnos para poder ofrecer un servicio profesional a nuestros clientes. Así lo hemos hecho y finalmente ICM a conseguido las certificaciones necesarias para poder implantar soluciones sobre VMware: VCP4 y VSP.

Queremos mostrar nuestra confianza en las tecnologías de virtualización de VMware. Nuestra investigación nos ha demostrado que es la tecnología más competitiva y con mayor soporte de la propia marca que existe en estos momentos. Y el futuro es todavía más prometedor. Los servicios de alojamiento VMware son ahora una potente realidad.